Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES — VELOUR PARFUMS

En Velour Parfums cada pedido sale revisado y sellado. Y si algo sale mal en el camino, respondemos. Esta política es clara y cumple con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. GARANTÍA DE 10 DÍAS
Tienes 10 días calendario desde la entrega para reportar tu pedido ÚNICAMENTE en estos casos:
- Producto dañado, roto o con derrames
- Caja o empaque en mal estado
- Producto diferente al que pediste
- Pedido incompleto

Escríbenos por WhatsApp al 304 365 6369 con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Nosotros asumimos todos los costos y te enviamos el cambio o el reembolso sin complicaciones.

IMPORTANTE: No realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión o preferencia de aroma. Nuestros perfumes son productos de higiene personal sellados; por seguridad de todos nuestros clientes, solo aplica la garantía descrita arriba.

2. DERECHO DE RETRACTO (SOLO PAGOS EN LÍNEA)
Si pagaste tu pedido en línea (Nequi, PSE, Bancolombia o tarjeta), la ley te otorga el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sellado, sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, y el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario. Este derecho no aplica para pedidos contraentrega.

3. PEDIDOS CONTRAENTREGA
Puedes verificar el estado del paquete al momento de la entrega, antes de pagar. Si el empaque llega visiblemente dañado, puedes rechazarlo sin costo. Una vez recibido y pagado, aplica la garantía del punto 1.

4. GARANTÍA LEGAL
Si tu perfume presenta defectos de fabricación (atomizador dañado, envase defectuoso), aplica la garantía legal: repararemos, cambiaremos o reembolsaremos según el caso, conforme a la Ley 1480 de 2011.

¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp al 304 365 6369 o al correo pedidos@velourparfums.com — respondemos al instante.

Velour Parfums — Medellín, Colombia
Oler bien no cuesta una fortuna.